سياسة استرجاع المبالغ

لتكون مطالبة الاسترجاع مؤهلة، يجب الالتزام بالشروط التالية:

• فترة الطلب: يمكن تقديم طلب استرجاع خلال ثلاث (3) أيام عمل من تاريخ الشراء.
• نسبة استكمال المحتوى: يجب ألا تكون نسبة استكمال المحتوى في الدورة قد تجاوزت 20%. إذا تم تجاوز هذه النسبة، يصبح الطلب غير مؤهل.
• المشكلة الفنية: وجود خلل فني حقيقي وموثَّق في محتوى الدورة لم يتم حلّه خلال 48 ساعة من الإبلاغ.
• العروض الخاصة: الدورات المشتراة ضمن عروض تخفيضية تمنع الاسترجاع غير مؤهلة.

لا تعتبر المطالبة مؤهلة في الحالات التالية:

• تجاوز نسبة إنجاز الدورة 20%.
• سبب الطلب هو "عدم الاهتمام بالدورة" بدون وجود خلل فني.
• تحميل أو تنزيل المواد الدراسية بنجاح إلى جهاز الطالب.

يتم التعامل مع الطلبات وفق الجدول الزمني التالي:

• التقييم: يتم تقييم الطلب والرد بالقبول أو الرفض خلال 2-5 أيام عمل.
• إعادة المبالغ: في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل، مع مراعاة أوقات المعالجة البنكية.

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم ورقم الحساب (رقم الهاتف).
• اسم الدورة المراد استرجاعها.
• سبب الاسترجاع (مع إرفاق صور إن وجدت للمشكلة الفنية).